返金ポリシー
返品・返金ポリシー — Vanttore
最終更新日:2026年7月24日
Vanttoreでは、お客様にご満足いただけることを何よりも大切にしています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、どうぞお気軽にご相談ください。
返品と対象条件
対象商品については、配送完了日から90日以内に返品をご依頼いただけます。
返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります:
- 未使用・未開封であること
- 元の梱包状態であること
- お届け時と同じ状態であること
- 購入証明が添付されていること
衛生・安全上の理由により、開封済みまたは使用済みのサプリメント・ウェルネス製品の返品はお受けできません。
返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください:
📧 support@vanttore.com
または、セルフサービスポータルをご利用ください:
👉 こちらから返品をリクエスト
ご連絡の際は、注文番号と返品理由をお知らせください。
返金の流れ
返品商品の到着・検品後:
- 承認された返金は、ご購入時にご利用いただいた決済方法に返金されます
- 処理には5〜10営業日程度かかります
- ご利用の銀行またはカード会社により、返金の反映までさらに時間がかかる場合があります
当社側の過失による返品を除き、元の配送料は返金の対象外となります。
返送料について
- 返送料はお客様のご負担となります
- 追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします
- 返送中の紛失について、Vanttoreは責任を負いかねます
不良品または誤配送による返品の場合は、送料はすべて当社が負担いたします。
返品対象外の商品
衛生・安全上の理由により、以下の商品は返品をお受けできません:
- 開封済みまたは使用済みのサプリメント
- 消費期限のある製品または消耗品
- パーソナライズ・オーダーメイド商品
- ギフトカードまたはデジタル製品
- セール対象商品として明記されている商品
破損品・不良品・誤配送について
商品が破損・不良、または注文と異なる状態で届いた場合は、お届けから7日以内に下記までご連絡ください:
📧 support@vanttore.com
当社では以下のいずれかで対応いたします:
- 交換品の発送
- 全額返金
いずれの場合も、送料は当社が全額負担いたします。
注文のキャンセル
まだ発送されていない注文をキャンセルする場合は、セルフサービスポータルをご利用ください:
👉 こちらから注文をキャンセル
また、ご購入から12時間以内であれば、support@vanttore.com まで直接ご連絡いただくことでもキャンセルが可能です。この期間を過ぎますと、すでに処理・発送手続きが進んでいる場合があり、変更ができない可能性があります。
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